Las Comunicaciones Unificadas (UC) tiene como objetivo integrar los canales de comunicación, desde la telefonía, la mensajería instantánea y las conferencias Web en una sola e innovadora experiencia; para permitir al usuario tener toda esta información accesible fácilmente, cuándo y dónde desee tener acceso (casa, trabajo, en el carro, en un bus…), y desde el dispositivo que quieras (laptop, tablet, smartphone, café internet…).
Las Comunicaciones Unificadas buscan optimizar los procedimientos laborales, mejorar las comunicaciones entre personas y simplificar procesos que benefician las ganancias de los negocios.
Con la evolución de la telefonía IP (telefonía por internet o VoIP) se puede unificar y coordinar los procesos empresariales que involucran las comunicaciones humanas. Esto ha permitido a las empresas deshacerse de muchas barreras y facilitar el uso de diferentes medios y aparatos para comunicarse, en dónde sea y en cualquier momento.
En resumen, el término Comunicaciones Unificadas no describe una tecnología, o incluso un grupo de tecnologías, sino que define los procesos actuales de convergencia que están sucediendo en el mercado como: juntar a fabricantes, tecnologías, aplicaciones, procesos y usuarios.
Las Comunicaciones Unificadas son soluciones que reducen los inconvenientes y los retrasos que se producen al intentar localizar o contactar con personas, así mismo permiten utilizar de forma inteligente todos los dispositivos que existen en el mercado y nos facilita la aplicación y utilización de herramientas de gestión que nos faciliten, ordenan y agilicen las tareas de comunicación.
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